В этом сообществе обсуждаются технические проблемы сайта, вопросы функциональности и предложения по улучшению сервиса. Ответы дают администраторы, модераторы, а также опытные и технически грамотные пользователи.
Действующие администраторы сайта: quirischa, Караидель, ArLe, Осень, Volpaccia, нос
Канонический @Совет: Бетани, malaya, Re@nimator
Модераторы: Co0L, neo_rage, Мария Карела, Toy Soldier, lyekka, Teado.

Очень важные ссылки на записи, где решаются типичные проблемы:

ПЕРВАЯ красная ссылка!
Пропал дневник или сообщество, не отображается новый дневник, неправильное количество страниц записей в дневнике, нет первых страниц или записей...
ЧЕТВЕРТАЯ красная ссылка!
Проблемы с "доставанием" дневников из архивов
ПЯТАЯ красная ссылка!
Не подключились платные сервисы после оплаты, не продлились сервисы, бесконечная переадресация, минус на счету...




Мини-FAQ по известным способам борьбы с проблемами:

1.Если:
вас не пускает под вашими логином и паролем;
ваш дизайн отображается не так, как должен (белый фон с синими и розовыми ссылками; не тот дизайн; какие-то картинки отображаются друг вместо друга; не показывается новый дизайн);
вас бесконечно перенаправляет между www.diary.ru и pay.diary.ru, то:
— Закройте все страницы, откройте одну пустую страницу, очистите кэш и куки, если не помогло, сделайте это ещё пару раз (для Оперы может понадобиться значительно больше раз).
— Если у вас Опера и предыдущий пункт не помог, очистите вручную следующие папки*:

(*для их нахождения в Windows нужно включить показ скрытых и системных файлов:

Windows XP:
1 Дважды щелкните значок Мой компьютер
2. Под Инструменты выберите Опции папки, а затем нажмите кнопку Просмотр.
3. Под скрытых файлов и папок выберите Показывать скрытые файлы и папки
4. Снимите Скрывать защищенные системные файлы (рекомендуется) check box.
5. Нажмите кнопку Применить, а затем нажмите кнопку ОК .

Windows Vista:
1. Дважды щелкните значок Мой компьютер
2. Нажмите Организация кнопку в левом верхнем углу.
3. Нажмите папки и параметры поиска.
4. Нажмите Просмотр и выберите вкладку Показывать скрытые файлы и папки
5. Снимите Скрывать защищенные системные файлы
6. Нажмите кнопку Применить, а затем нажмите кнопку ОК.

в Vista и Windows 7 очистить папки:
C:\Users\Юзер\AppData\Local\Opera\Opera\cache
C:\Users\Юзер\AppData\Local\Opera\Opera\opcache
в Windows XP и ниже очистить папки:
C:\Documents and Settings\Юзер\Local Settings\Application Data\Opera\Opera\profile\cache
C:\Documents and Settings\Юзер\Local Settings\Application Data\Opera\Opera\profile\opcache
— Если и это не помогло, сделайте бэкап данных браузера, удалите браузер, удалите его папки, поставьте браузер снова, лучше последнюю версию.

2. Отображение:
Выбрать количество записей и комментариев на странице нельзя, иначе дайрики бы работали медленнее.
Если не виден текст в дневнике, в настройках этого дизайна задайте цвет шрифта.
Если меню упало под все посты, почистите кэш и куки и проверьте размеры вложенных друг в друга блоков в CSS.
Если часть текста сплошь стала подчёркнутой, курсивом, жирным или невидимой, то найдите место (часть кода CSS, пост или комментарий), с которого такое начинается, и поищите там незакрытый тег. Если это случилось у вас в избранном из-за чьего-то поста, сообщите этому избранному )).
Если дневники внезапно расползлись в ширину и внизу появилась полоса прокрутки, причина обычно в слишком длинных ссылках или слишком больших картинках. Уберите большие картинки под тег MORE. Попробуйте выбрать здесь второй вариант настройки Порядок работы тега IMG.

Не получается загрузить фоновую картинку: проверьте, достаточно ли у вас места в Библиотеке изображений, проверьте вес фона (не более 70 Кб) и размеры (не более 1554х1554 для платных аккаунтов и 777х777 — для бесплатных). После установки фона нажмите "Сохранить", затем, если не помогло, удалите кэш браузера.
Стандартный дизайн, взятый из каталога оформлений, изменить пока что нельзя.
Внезапно изменился размер шрифта — происходит, если зажать Ctrl и при этом покрутить колёсико мышки или нажать плюс, минус, цифры: чтобы убрать, нажмите Ctrl+0, зажмите Ctrl и покрутите колёсико, очистите кэш и куки.

3. Поиск:
Если поиск по вашему дневнику не может найти то, что там точно есть, используйте Гугл и следующий запрос: ... site:адрес дневника. Например: сегодня site:адрес дневникa.
На закрытых дневниках и сообществах поиска в меню нет (любое ограничение доступа закрывает доступ и поисковикам, а то мало ли кто они на самом деле), поэтому придётся закрывать не просмотр, а комментарии, либо обходиться без поиска.

4. Ограниченный доступ:
Если запостить запись открытой, а потом быстренько её закрыть, то она, скорее всего, всё равно попадёт в поисковики :yes:.
Сделать закрытые записи невидимыми для тех, для кого они закрыты, невозможно по причинам структуры кода @дневников.
В конце закрытых записей после альт-надписи возникают пустые места, проблема известна и решается.
Если в закрытом дневнике в статистике отображаются пользователи, у которых нет туда доступа, проблема может быть в том, что они пробуют посмотреть ваш альбом или профиль, а это тоже отображается в статистике.

5. Статистика и ПЧ:
Отслеживать перемещения ПЧ можно при помощи этих двух программ: ПЧ-метр (программа на вашем компьютере) и Следитель (отслеживание с помощью онлайн-сервиса).
Если кто-то не виден у вас в статистике, дело может быть в платном сервисе "Шапка-невидимка", в отключенных картинках (поскольку счётчик картинка и считает количество загрузок себя), в технических причинах (чаще всего в них).

6. U-mail:
Сообщение "Функции U-mail временно отключены" означает, что проводятся технические работы и U-mail скоро включат.
Для противодействия спаму у новых пользователей есть ограничение на количество отправляемых U-mail'ов: каждые 24 часа число сообщений U-mail, которые можно отправить, увеличивается на 1.

7. Разное:
Цитатник будет переделываться, в частности, в нём введут темы для упорядочивания собранных записей.
Если вы решили изменить название одной из тем, то пока что придётся переименовать эту тему во всех постах вручную, это обусловлено технически — движком дайриков.
Проблемы с работой ссылок (ошибки «Неверная ссылка на добавление в...», «Этой записи не существует») происходят из-за устаревания ссылок на долго открытой странице и обычно проходят после обновления страницы (F5, Ctrl+F5).
При написании логина проверьте, чтобы не было два пробела подряд, иначе под логином не получится зайти.
У браузеров Google Chrome и Safari на дайрях не показывается панель любимых смайлов и не работает цитирование выделенного текста.
Для операций с большим количеством записей существует платный (поскольку это нагружает @дневники) сервис Групповые операции с записями.

8. Чтобы не рыскать и не сомневаться, почитайте

поищите там нужное с помощью поиска в боковом меню. Просмотрите все настройки, используя поиск на странице настроек, перебирая группы настроек вверху, разворачивая подчёркнутые бледным моря. Ведь мы все сделали это и выжили )).

9. Если вы не нашли решения выше, то
* посмотрите здесь последние страницы (возможно, у вас есть товарищи по несчастью и хорошее готовое решение),
* поищите здесь среди "Тем записей" в верхней части бокового меню,
обратитесь в одну из следующих тем:


создайте новый вопрос, соблюдая Порядок оформления заявок в Техподдержку.

10. О проблемах с паролями писать только администрации по U-mail или E-mail. Перед этим проверьте язык ввода и наличие программ, переключающих этот язык автоматически (Punto Switcher, Ninja Keyboard), попробуйте восстановить пароль на свой почтовый ящик.

11. Если у вас вдруг не произошло автопродление платных сервисов при наличии денег на счёте, попробуйте снять галочки автопродления, сохранить, снова поставить галочки, сохранить. Если у вас вдруг не произошло подключение платных сервисов после их оплаты, попробуйте поставить галочки блокировки, сохранить, убрать галочки, сохранить. Если галочки автопродления/блокировки сервисов не показываются (в верхнем правом углу страницы Набор платных сервисов в блоке Оплаченные сервисы), попробуйте пообновлять страницу (F5, Ctrl+F5) и/или подождать.
По вопросам недошедших SMS платежей смотрите сюда.
Деньги за уже оплаченные сервисы не возвращаются.


В сообществе «Техподдержки» (вы сейчас находитесь именно здесь):
1) разверните Темы записей в меню слева и поищите ответ на ваш вопрос по теме;
2) используйте поиск по ключевому слову, нажав ссылку Поиск по дневнику;
3) посмотрите последние 2-3 страницы, возможно, на ваш вопрос уже ответили.

Связаться с администрацией можно по U-mail и по e-mail (info@co.diary.ru). При составлении письма следуйте этим несложным правилам.

Полезные сообщества:

Hard & Soft — железо и программное обеспечение.
@Opera — все о браузере Opera.
Огненный Лис — все о браузере FireFox.
@CSS — стилизация дневников.

Полезные программы
ПЧ-метер: отслеживание, кто добавил вас в избранное и кто вас оттуда удалил


Порядок оформления заявок в Техподдержку

Очень важные ссылки на записи, где решаются типичные проблемы:

>>> ПЕРВАЯ красная ссылка! <<<
ЗАВЕСТИ ДНЕВНИК, ошибка "Такого дневника не существует", пропал дневник или сообщество, не отображается новый дневник, неправильное количество страниц (больше или меньше) записей в дневнике, НЕТ ПЕРВЫХ СТРАНИЦ или записей...

>>> ЧЕТВЕРТАЯ красная ссылка! <<<
Проблемы с "доставанием" дневников из АРХИВА

>>> ПЯТАЯ красная ссылка! <<<
Не подключились ПЛАТНЫЕ СЕРВИСЫ после оплаты, не продлились сервисы, бесконечная переадресация, МИНУС НА СЧЕТЕ...

Если вы не можете зайти на сайт, то воспользуйтесь этой инструкцией http://tinyurl.com/diarysupport2 для поиска решения (но обычно такое бывает из-за вирусов на компьютере). Дополнительные инструкции здесь и здесь.

Сообщество "Помощь @экспертов – Хард и софт" - techsupport
Сообщество "@CSS — стилизация дневников" - diaryCSS

Записи с темой "Не решено" - diary-support.diary.ru/?tag=1743865
Записи с темой "Не отвечено" - diary-support.diary.ru/?tag=4662549